ITIL 4, Dördüncü Sanayi Devrimine atfen ITIL’ın 2007 ve 2011 versiyonlarının yeni endüstri gereksinimlerine göre güncellenmiş halidir. 28 Şubat 2019’dan itibaren yeni ITIL versiyonu olan ITIL 4 üzerinden eğitimler ve sınavlar devam edecektir. ITIL kitaplarında ve yayınlardaki güncelleme ise 2019’un ikinci yarısından itibaren yapılmaya başlanacaktır. ITIL 4 Foundation eğitimleri ITIL ana kitaplarındaki güncellemeden önce hazırlanıp yayınlanmıştır.
ITIL 4 Foundation eğitiminde ayrıca ITIL uygulamaları, ITIL implementasyon yöntemleri, ITIL süreç çalışmaları, ITIL yazılımları ve gerçek ITIL uygulama deneyimleri de katılımcılara aktarılmaktadır.
Educore Türkiye’nin ilk ITIL yetkili eğitim ve sınav merkezidir. Educore 15 yıldan fazla ITIL deneyimi ile, 5000’den fazla öğrenciye ITIL eğitimi vermiştir. Türkiye’nin en yetkin eğitmenleri ile verilen eğitimlerde sadece ITIL teorisi değil 100’lerce firmada edinilmiş deneyim de aktarılmaktadır. Türkiye’nin en çok ITIL eğitimi ve sınavı düzenleyen kurumu olan Educore tarafından kurumların talebi üzerinde eğitimler açılmaktadır. Yeni ITIL 4 ile birlikte eğitim süresi 2 gün olarak değiştirilmiştir. Sınav dahil 2 gün olarak yapılan eğitimlerin sonunda sınav oturumu eğitimin yapıldığı salonda düzenlenmektedir.
ITIL 4 Foundation sertifikası uluslararası geçerlidir. Peoplecert ve Axelos tarafından yetkilendirilmiş sınav merkezi olan Educore’un sunduğu bu sınavın sonunda alınan sertifika ITIL Expert’e giden yolda ilk ve zorunlu sertifikadır. Bu sertifika alınmadan diğer ITIL eğitimlerine girilmesi mümkün değildir. 2 Kredi değerindeki bu sertifika bu nedenle ITIL kariyerine başlangıç için ilk adımı oluşturmaktadır.
Eğitim Ajandası
-
ITIL4 Foundation Eğitimi 1. Gün
Module 1 : Kurs Girişi ve ITIL 4 Temel Kavramları
Module 2 : Servis Yönetimi Temel Kavramları
Module 3 : Rehber Prensipler
Module 4 : Service Yönetiminin 4 Boyutu
Module 5 : Service Değer Sistemi ve Service Değer Zinciri – Part 1
-
ITIL4 Foundation Eğitimi 2. Gün
Module 5 : Service Değer Sistemi ve Service Değer Zinciri – Part 2
Module 6 : Sürekli İyileştirme
Module 7 : ITIL Uygulamaları
Sınav Hazırlık Rehberi
Deneme Sınavı
ITIL 4 Foundation Eğitiminin İçeriği
Eğitim dili Türkçe olmasına rağmen sınavın İngilizce olması nedeniyle eğitim kurs materyali ve içerik başlıkları İngilizce olarak verilmektedir. Eğitimde akreditasyon gereği kapsamdaki işlenen başlıklar aşağıdaki gibidir. Eğitim öncesi okunması gereken metni indirmek için tıklayınız.
ITIL 4 Foundation Eğitimi Planı:
Modul 1: ITIL4 Foundation Kursuna Giriş
- Tanışma
- Kurs Genel Bakış
- Kurs Öğrenim Amaçları
- Kurs Yapısı
- Kurs Ajandası
- IT Servis Yönetimine Giriş
- ITIL 4’e Giriş
- Case Study: Axle Car Hire
- Case Study: The CIOs Vision for Axle
- Sınav Tanıtımı
Modul 2: Servis Yönetimi Temel Kavramlar
- Değer ve Birlikte Değer Yaratmak
- Değer: Servis, Ürün ve Kaynaklar
- Servis İlişkileri
- Değer: Sonuçlar, Maliyetler ve Riskler
Modul 3: ITIL 4 Rehber Prensipleri
- ITIL 4 Rehber Prensiplerinin Anlaşılması ve Uygulanması
- Değere Odaklanmak
- Bulunduğun Yerden Başlamak
- Iteratif İlerlemek
- İşbirliği ve Görünürlüğün Desteklenmesi
- Bütünsel Düşünme ve Çalışma
- Basit ve Pratik Olmak
- Optimize ve Otomatize Etmek
Modul 4: Servis Yönetiminin 4 Boyutu
- Organizasyon ve İnsan Boyutu
- Bilgi ve Teknoloji
- Partnerler ve Tedarikçiler
- Değer Akışları ve Süreçleri
Modul 5: Servis Değer Sistemi
- ITIL Servis Değer Sisteminin Amacı ve Bileşenleri
- Servis Değer Zinciri Aktiviteleri ve Etkileşimleri
- Planlama
- Geliştirme
- Dahil Olma
- Tasarım ve Geçiş
- Edinme ve İnşa Etme
- Sunma ve Destekleme
Modul 6: Sürekli İyileştirme – Continual Improvement
- Sürekli İyileştirmeye Giriş
- Continual Improvement Model
- Sürekli İyileştirme ve Rehber Prensiplerin İlişkileri
Modul 7: ITIL 4 Pratikleri (Detay)
- Sürekli İyileştirme
- Değişim Kontrolü
- Olay Yönetimi
- Problem Yönetimi
- Servis İstek Yönetimi
- Servis Masası
- Servis Seviye Yönetimi
Diğer ITIL Pratiklerinin Amaçları ve Temel Kavramlarının Anlaşılması
- Bilgi Güvenliği Yönetimi
- İlişki Yönetimi
- Tedarikçi Yönetimi
- IT Varlık Yönetimi
- İzleme ve Event Yönetimi
- Sürüm Yönetimi
- Servis Yapılandırma Yönetimi
- Deployment Yönetimi
Modul 8: ITIL Sınav Hazırlık Çalışması
- ITIL 4 Foundation Deneme Sınavı
- ITIL 4 Foundation Sınav Çözümleri
ITIL 4 Foundation Sertifika Sınavı
ITIL 4 Foundation Sınavı İngilizce ve 40 soruluk çoktan seçmeli test şeklindedir. Sınavda başarılı geçmek için en az 26 doğru yapılması gerekmektedir. ITIL 4 Foundation Sınavı süresi 60 dakikadır. Sınav dili İngilizce olduğundan ana dili İngilizce olmayanlar için +25 dakika süre tanınmaktadır. Sınav 1 Şubat 2022’den bu yana sadece online olarak Peoplecert tarafından yapılmaktadır. Kağıt ortamda eğitim sınıfında yapılan sınavlar Peoplecert tarafından kaldırılmıştır.
ITIL 4 Foundation Sınav Kayıt İşlemleri Sınava katılacak adaylar sınava kayıtlarını aşağıdaki adımları takip ederek yapabilirler. Peoplecert aday kayıt için https://www.peoplecert.org/register aday sayfasından yeni account yaratılmalıdır.
ITIL 4 Foundation Örnek Sınavı ve cevap anahtarları aşağıdaki gibidir.
ITIL 4 Foundation Örnek Sınavı ITIL 4 Foundation Örnek Sınav Cevapları
Eğitim sınıfta mı online mı?
Salgın döneminde açık sınıf eğitimi yapılamamaktadır. Diğer eğitimler sağlık tedbirlerini temin eden kurumlara özel olarak sunulabilmektedir. Online eğitim pandamı süresince uygulanmaktadır.Sınıf eğitimine göre verim daha yüksektir, sunum materyalleri dijital ortamda paylaşılmakta ve sunumlar ve çizimler ekranda yapılmaktadır.
Sınav eğitimin sonunda mı? Fiyata dahil mi?
Online eğitimlerde, eğitimden sonra katılımcıların kendi belirledikleri tarih ve saatte online olarak yapılmaktadır.
Online sınavlar Peoplecert tarafından gözetmen eşliğinde PC başında webcam ile uzaktan canlı olarak yapılmaktadır. Katılımcılar sınava girmek için gerekli kayıt kodunu (voucherı) www.peoplecert.org adresinden şahsen alabilirler.
Alınan kayıt kodu (voucher) ile www.peoplecert.org adresinden kayıt olup (signup) açılan hesabınızdan sistemde müsait olan gün ve saati seçerek randevunuzu alabilirsiniz. Randevu saatinden 15 dk önce web camerası olarak bir bilgisayar ve kimliğinizle birlikte PC başında sınavınızı online gözetmen eşliğinde alabilirsiniz. Sınavda gözetmen sizi webcamden izleyecek ve sınavınızı Exam Shield uygulamasını bilgisayarınıza kurarak alabileceksiniz.
Eğitim sonunda sertifika var mı?
Eğitim sonunda yetkili eğitim merkezi olarak kurs katılım belgesi sunulmaktadır. Peoplecert onaylı uluslararası geçerli resmi sertifika için sınav sürecinin tamamlanması gerekmektedir.
Sınavı kim yapıyor? Geçerliliği nedir?
Sınavları Axelos’un Dünya çapında tek yetkili sınav enstitüsü olan Peoplecert sunmaktadır. Online sınavlar doğrudan tek yetkili sınav mercii olan Peoplecert’den alınmaktadır ve sertifikanız da Peoplecert’de açacağınız hesabınıza yüklenmekte ve emaille sınav sonucu ile birlikte PDF formatında gönderilmektedir.
ITIL 4 Yeni Sertifika Şeması
ITIL Managing Professional (ITIL MP), işletmelerde teknoloji ve dijital ekipler içinde çalışan IT uygulayıcılarını hedefler. Managing Professional (MP) serisi eğitimler; başarılı IT projeleri, ekipler ve iş akışlarının nasıl yönetileceği hakkında pratik ve teknik bilgi sağlar.
ITIL Strategic Leader (ITIL SL), sadece IT operasyonları için değil, tüm dijital olarak etkinleştirilmiş hizmetler için de ITIL’in değerini sunmak için tasarlanmıştır.
ITIL Strategic Leader olmak (ITIL SL), eğitimi alan BT profesyonelinin, IT’nin iş stratejisini nasıl etkilediğini ve yönlendirdiğini net bir şekilde anlamasını sağlamak için tasarlanmıştır. ITIL Managing Professional ya da ITIL Strategic Leader sertifikalarını alabilmekiçin adaylar, her bir serideki tüm modülleri tamamlamalıdır. ITIL Stratejist eğtimi ve sertifikası ise her iki stream için de ortak bir modül olmalıdır. ITIL MP sertifikasını aldıktan sonra tekrar ITIL Stratejist sertifikası almadan doğrudan ITIL Leader eğitim ve sertifikası alınarak ITIL Strategic Leader (ITIL SL) sertifikası alınabilir.
ITIL 4’e nasıl geçilir?
AXELOS güncellenen kılavuzun temel kavramlarını için gereken beceri ve bilgiyi tanımlamaya devam ederken aynı zamanda adayların ITIL 4’e geçişini sağlayacak olan önerilen rotaları yaratmıştır. ITIL V3 Foundation veya ITIL Foundation (2011 Edition sonrası) Eğer bir aday ITIL Foundation veya ITIL v3 Foundation aldıysa, yeni programa geçiş yapabilmek için bundan sonra önerilen yaklaşım ITIL 4 Foundation almaktır. ITIL 4 Foundation’da çok miktarda yeni materyal bulunmaktadır, bu nedenle yeni ITIL 4 Foundation kılavuzuna ilişkin adayların bilgisini değerlendirmek için yeni bir sınav gerekmektedir. ITIL V3 Intermediate (3 veya 4 kredi elde edildiyse) Foundation ötesinde düşük krediye sahip olan adaylar, programda elde etmek istedikleri şeye bağlı olarak ITIL 4’e geçmek için önerilen iki seçeneğe sahiptir.
SEÇENEK 1: ITIL Specialist, Strategist veya Leader olmak için ITIL 4 Foundation’ı ve tercih edilen ilgi alanlarında bir başka modül daha almaları tavsiye edilir. Eğer aday ITIL Managing Professional sertifika yolunu takip etme niyetinde değilse, o zaman bu adaylar için tavsiye edilen rota, sadece uygulama / ilgi alanlarındaki en uygun modülü almak olacaktır.
SEÇENEK 2: ITIL Managing Professional Transition Module almaya hak kazanmak için ITIL v3’ten 17 kredi almış olmaları gerekmektedir. Eğer aday ITIL Managing Professional sertifikasına ulaşmak için Transition eğitimi ile kısa yoldan ilerlemek isterse, Managing Professional Transition Module almaya hak kazanmak için gerekli 17 krediyi elde edinceye kadar v3 kredilerini toplamaya devam etmeleri gerekecektir. Bu sayede ITIL Managing Professional modüllerinin piyasaya sürülmesinden önce de kredi toplamaya devam edebilirler.
ITIL Expert Ne Olacak? Bir aday ITIL Expert’i başardıysa, ITIL Managing Professional sertifkasını elde etmek için piyasaya çıktığı anda ITIL Managing Professional Transition modülünü alabilir. ITIL Managing Professional sertifkasını aldıktan sonra aday, ITIL Strategic Leader akışını takip etmekle ilgileniyorsa, ITIL Leader Digital & Strategy modülünü tamamlaması yeterli olacaktır. Her iki akışı da tamamladıktan sonra ITIL Master’a geçmeye hak kazanırlar.
ITIL4’ün Gelmesi ITIL v3 için ne anlama gelir?
ITIL v3 her zaman olduğu gibi geçerlidir ve yüzlerce ve binlerce IT uygulayıcısı tarafından küresel olarak talep edilmeye devam etmektedir. IT ve dijital hizmetlerden optimum değer elde etmek için organizasyonları ve bireyleri desteklemeye devam etmektedir. ITIL 4, iyi IT servis yönetiminin temel unsurlarının birçoğunu korumaktadır ve dünya çapında milyonlarca insana ve işletmeye değer vermeye devam etmektedir. ITIL’in tüm sertifikaları, güncellemeden sonra geçerli olmaya devam edecek ve tüm dünyada değerli sertifikalar olarak tanınmaya devam edecektir. Kazanılan tüm krediler, yeni sertifikasyon programında ITIL yolculuğunuza devam etmenize yardımcı olabilir. ITIL 4, kurumların modern dijital dünyanın gerektirdiği yeni çalışma biçimlerini benimsemelerine olanak sağlayan pratik ve esnek bir geçiş sağlayan ITIL v3’ün bir evrimidir.
Yeni ITIL® Ne Olarak Tanımlanacak?
Güncellenmiş yeni ITIL kılavuzuna ITIL 4 adı verilecektir. Bu isim, ITIL 4’ün Dördüncü Sanayi Devrimi’ne geçiş için bireyleri ve örgütleri destekleme rolünü yansıtır. IT, bugünün dünyasında her işin merkezinde yer almaktadır. Güncelleme, ITIL’in içinde bulunduğumuz hızlı ve karmaşık ortamı, yeni çalışma biçimlerini ve yeni ortaya çıkan uygulamaları yansıtmasına olanak tanıyacak, bunların hepsi sadece ITSM profesyonelleri için değil, aynı zamanda dönüşüm dünyasında çalışan daha geniş bir profesyonel yelpazesi için de gereklidir. ITIL 4’ün amacı, kuruluşlara modern hizmet ekonomisinde bilgi teknolojisinin yönetimi için kapsamlı rehberlik sağlamaktır. ITIL 4, teknoloji ile etkinleştirilmiş ürün ve hizmetlerin eksiksiz dağıtımını (ve sürdürülmesini) kapsayan, IT’nin daha geniş bir iş stratejisi ile nasıl etkileşime girdiğine ve hatta yol açtığına dair bir uçtan uca IT / Dijital Çalışma Modeli sunacak şekilde gelişecektir.
ITIL FOUNDATION ALDIM. ITIL 4’E NASIL GEÇECEĞİM?
Eğer bir aday sadece ITIL v3 Foundation aldıysa, daha sonra önerilen yaklaşım, yeni programa geçiş yapabilmek için ITIL 4 Foundation almaktır. ITIL 4 Foundation’da çok miktarda yeni materyal bulunmaktadır, bu nedenle yeni ITIL 4 Foundation kılavuzuna ilişkin adayların bilgisini değerlendirmek için yeni bir sınav gerekmektedir.
YENİ SERTİFİKASYON PROGRAMINDA ITIL PRACTITIONER NEREDE? ITIL Practitioner artık ITIL 4 sertifikasyon programında ayrı bir modül olmayacaktır, ancak ITIL Practitioner kılavuzunun bilgi ve ilkeleri ITIL 4’teki tüm modüller için temel olacaktır. Adaylar, ITIL yolculuğuna devam etmek için ITIL Practitioner kredilerini de kullanabilirler. Aday 17 kredi toplaması halinde, MALC sınavına girmeden ITIL Managing Professional Transition modülünü almaya hak kazanır.
ITIL V3 NE ZAMAN BİTECEK? Geçiş, aşamalı bir süreç olacak ve adayların ITIL Managing Professional’a geçişini sağlamak için ITIL v3 Intermediate kredilerini toplamaya devam etmeleri sağlanacaktır. Bu nedenle AXELOS, 2020 Haziran’ından önce ITIL v3’ü (sınavları sürdürmeyi, kitapları yayınlamayı veya adayları akredite etmeyi) durdurmayacaktır.
ITIL 4 FOUNDATION Ön Okumalar ve Ön Hazırlıklar
Eğitim öncesi okunması gereken metni indirmek için tıklayınız.
Örnek sınavlar ve cevap anahtarları aşağıdaki gibidir.
ITIL 4 Foundation Örnek Sınavı
ITIL 4 Foundation Örnek Sınav Cevapları
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOSLimited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
